Dirigido a los operadores de los C5 y personal de primera respuesta, este estándar certifica el manejo de situaciones de crisis con empatía y enfoque en la salud mental de la víctima. Evalúa la capacidad de brindar apoyo psicológico inicial, de contener el pánico y de comunicar de manera clara y tranquilizadora, lo que contribuye a disminuir las consecuencias en temas de salud mental en la población